Oriora — Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-06-08

Cette page résume le fonctionnement des remboursements chez Oriora. Les conditions contraignantes — y compris la manière dont votre solde est traité lors de la fermeture ou de la résiliation du compte — sont énoncées dans nos Conditions de service (Articles 3 et 15), qui prévalent en cas de conflit.

Recharges web (Creem) — fenêtre de 24 heures

Le solde non utilisé d'une recharge web peut être remboursé dans les 24 heures suivant la recharge, pour quelque raison que ce soit, sur demande via la section facturation des paramètres du compte ou par e-mail à support@orioralabs.com. Au-delà de 24 heures, le solde non utilisé n'est pas remboursable. Creem est le Merchant of Record ; le remboursement est effectué sur votre méthode de paiement originale via Creem, qui gère également tout ajustement de taxes/TVA.

Recharges App Store (Apple)

Les recharges achetées via Apple sont soumises à la propre politique et aux conditions de remboursement d'Apple. Apple traite ces paiements et gère leurs remboursements ; les demandes de remboursement sont adressées à Apple (via l'App Store ou l'assistance Apple), et non à Oriora — Oriora ne traite, n'approuve ni ne refuse les remboursements Apple.

Ce qui n'est pas remboursable

• Solde consommé — les unités déjà dépensées ne sont pas remboursables, quel que soit le moment où elles ont été dépensées.
• Frais de service — des frais de service sont facturés au moment du paiement pour couvrir les coûts de traitement des paiements. Ces frais ne sont pas remboursables, même dans la fenêtre de 24 heures.
• Recharges automatiques — chaque recharge automatique ouvre sa propre fenêtre de 24 heures. Seule la partie non utilisée de cette recharge est éligible.

Le solde n'expire pas

Votre solde d'ecosystem dollars n'expire pas. Le solde non utilisé reste disponible pour être dépensé tant que votre compte est ouvert.

Appels d'IA échoués

Les appels qui échouent avant qu'aucun travail d'IA ne soit produit ne sont pas facturés. Pour les appels qui produisent une sortie partielle puis échouent en cours de route, le coût d'IA engagé jusqu'au point de défaillance est facturé.

Fermeture et résiliation de compte

La manière dont votre solde restant est traité lors de la fermeture ou de la résiliation d'un compte — y compris la différence entre la fermeture de votre propre compte, la résiliation par Oriora pour violation des règles, et l'interruption du service par Oriora — est régie par les Articles 3 et 15 de nos Conditions de service. Veuillez vous référer à ces articles pour les conditions contraignantes.

Litiges et rejets de débit

Les litiges sont traités via le processus de litige standard du processeur de paiement. L'ouverture d'un rejet de débit peut entraîner la suspension du compte Oriora en attendant la résolution du litige.