Oriora — Política de reembolsos

Última actualización: 2026-06-08

Esta página resume cómo funcionan los reembolsos en Oriora. Los términos vinculantes — incluido cómo se trata su saldo al cerrar o rescindir la cuenta — se establecen en nuestros Términos de servicio (Cláusulas 3 y 15), que prevalecen en caso de conflicto.

Recargas web (Creem) — ventana de 24 horas

El saldo no utilizado de una recarga web puede reembolsarse dentro de las 24 horas siguientes a la recarga, por cualquier motivo, solicitándolo desde la sección de facturación de la configuración de la cuenta o por correo electrónico a support@orioralabs.com. Transcurridas 24 horas, el saldo no utilizado no es reembolsable. Creem es el Merchant of Record; el reembolso se devuelve a su método de pago original a través de Creem, que también gestiona cualquier ajuste de impuestos/IVA.

Recargas App Store (Apple)

Las recargas adquiridas a través de Apple están sujetas a la propia política y los términos de reembolso de Apple. Apple procesa esos pagos y gestiona sus reembolsos; las solicitudes de reembolso se dirigen a Apple (a través del App Store o el Soporte de Apple), no a Oriora — Oriora no procesa, aprueba ni rechaza los reembolsos de Apple.

Qué no es reembolsable

• Saldo consumido — las unidades que ya ha gastado no son reembolsables, independientemente de cuándo se gastaron.
• Tarifa de servicio — se cobra una tarifa de servicio al finalizar la compra para cubrir los costes de procesamiento de pagos. Esta tarifa no es reembolsable, ni siquiera dentro de la ventana de 24 horas.
• Recargas automáticas — cada recarga automática inicia su propia ventana de 24 horas. Solo la parte no utilizada de esa recarga es elegible.

El saldo no caduca

Su saldo de ecosystem dollars no caduca. El saldo no utilizado permanece disponible para gastar mientras su cuenta esté abierta.

Llamadas de IA fallidas

Las llamadas que fallan antes de que se produzca cualquier trabajo de IA no se cobran. En el caso de llamadas que producen una salida parcial y luego fallan a mitad de camino, se cobra el coste de IA incurrido hasta el punto del fallo.

Cierre y rescisión de la cuenta

Cómo se trata su saldo restante cuando una cuenta se cierra o se rescinde — incluida la diferencia entre cerrar su propia cuenta, la rescisión por parte de Oriora por incumplimiento de las normas, y la interrupción del servicio por parte de Oriora — se rige por las Cláusulas 3 y 15 de nuestros Términos de servicio. Consulte dichas cláusulas para conocer los términos vinculantes.

Disputas y contracargos

Las disputas se gestionan a través del proceso de disputa estándar del procesador de pagos. Iniciar un contracargo puede resultar en la suspensión de la cuenta de Oriora a la espera de la resolución de la disputa.